תנאי שימוש, רכישה וביטול עסקאות

עודכן לאחרונה: 4 באוגוסט 2026

1. פרטי בית העסק

האתר והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי:

אהבת ישראל, עוסק פטור
מספר עוסק: 209064468
כתובת: שבעת המינים 5, צפת
טלפון: 053-4410770
דואר אלקטרוני: [email protected]

להלן: "בית העסק".

תנאים אלה חלים על השימוש באתר ועל רכישת חבילות יחידות שיחה ושירותי IVR מבית העסק.

2. הסכמה לתנאים

ביצוע רכישה באתר, שימוש בחבילת יחידות או שימוש בשירותי בית העסק מהווים אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם.

מי שמבצע רכישה בשם חברה, מוסד, עמותה, עסק או אדם אחר מצהיר כי הוא מוסמך לבצע את הרכישה ולהתחייב בשם אותו גורם.

הוראות תנאים אלה אינן גורעות מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה.

3. מהות השירות

בית העסק מאפשר רכישת חבילות של יחידות המיועדות לשימוש בשירותי טלפוניה, שיחות ושירותי IVR.

"יחידה" היא יחידת חיוב חשבונאית. יחידה אינה מייצגת בהכרח דקת שיחה אחת. כמות היחידות שתנוכה עשויה להשתנות בהתאם לסוג הפעולה, יעד השיחה, מפעיל התקשורת, תעריף השירות, סוג המערכת או מאפיינים אחרים שיוצגו ללקוח במסגרת השירות.

כמות היחידות הכלולה בחבילה, מחיר החבילה, תקופת תוקפה – ככל שקיימת – וכל תנאי מיוחד אחר יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה או באישור העסקה.

ככל שלא הוצגה תקופת תוקף לפני הרכישה ובאישור העסקה, לא תחול על החבילה תקופת תפוגה שלא נמסרה ללקוח.

4. ביצוע רכישה

הרכישה תושלם לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק התשלום ולאחר אישור העסקה במערכות בית העסק.

בית העסק רשאי שלא לאשר עסקה במקרה של פרטים שגויים, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, תקלה טכנית, טעות במחיר, מגבלה תפעולית או חשש לשימוש אסור בשירות.

במקרה שבו נגבה תשלום אך לא ניתן לספק את החבילה, יזוכה הלקוח בסכום שנגבה בגין החבילה שלא סופקה.

בית העסק הוא עוסק פטור. המחיר המוצג ללקוח הוא המחיר הסופי לתשלום, אלא אם הובהר אחרת במפורש לפני השלמת הרכישה.

5. אספקת החבילה ותחילת השירות

ככל שלא צוין אחרת, החבילה תיטען למערכת או לחשבון שמסר הלקוח בסמוך לאחר אישור התשלום.

מתן השירות מתחיל עם טעינת היחידות והעמדתן לרשות הלקוח. שימוש ראשון ביחידות, לרבות ביצוע שיחה, שליחת הודעה, הפעלת שירות IVR או כל פעולה אחרת המחויבת ביחידות, ייחשב לניצול חלק מהחבילה.

הלקוח אחראי למסירת מספר המערכת, מספר הטלפון, החשבון או כל פרט יעד אחר בצורה נכונה. טעינת יחידות ליעד שגוי שנמסר על ידי הלקוח תטופל ככל שניתן מבחינה טכנית, אך אין התחייבות שניתן יהיה להעביר או להשיב יחידות שכבר נוצלו.

6. יתרת היחידות ורישומי המערכת

רישומי מערכות בית העסק וספקי התקשורת ביחס לטעינת יחידות, זמני שימוש, יעדים, פעולות שבוצעו וכמות היחידות שנוכתה ישמשו בסיס לבירור יתרת החבילה, אלא אם הלקוח יציג ראיה סבירה לטעות ברישומים.

במקרה של מספר רכישות שנטענו לאותה מערכת והיחידות מנוהלות כיתרה משותפת, יראו את היחידות הוותיקות יותר כאילו נוצלו תחילה, אלא אם מערכת החיוב מציגה שיוך אחר.

לקוח הסבור כי חויב בכמות יחידות שגויה מתבקש לפנות לבית העסק בהקדם ולצרף את מספר המערכת, מועד הפעולה ופרטים שיאפשרו את בירור החיוב.

7. ביטול עסקה והחזר כספי

ע"פ חוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981

7.1 ביטול בהתאם לדין

לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק במועדים ובתנאים הקבועים בדין.

בדרך כלל, וככל שהדין חל על העסקה, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

זכויות הביטול המדויקות עשויות להשתנות בהתאם לסיווג העסקה, אופן ההתקשרות, מועד תחילת השירות וזהות הלקוח.

7.2 מדיניות ביטול לפי יתרת החבילה

נוסף על הזכויות שמעניק הדין, בית העסק מאפשר להגיש בקשה לביטול רכישת חבילת יחידות בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.

כאשר טרם נעשה שימוש כלשהו בחבילה, יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם לפי דין.

כאשר נעשה שימוש בחלק מהחבילה, יינתן החזר בגין החלק היחסי שלא נוצל בלבד, בניכוי:

1. התמורה היחסית בעד היחידות או השירותים שכבר נוצלו;

2. דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שגבייתם מותרת לפי דין;

3. כל סכום אחר שניתן לגבותו במפורש לפי דין, אם חל.

החזר היתרה יחושב, ככל שניתן, לפי הנוסחה הבאה:

הסכום ששולם עבור החבילה × מספר היחידות שנותרו ÷ מספר היחידות הכולל שנטען במסגרת החבילה.

לצורך החישוב, מספר היחידות הכולל כולל גם יחידות שהוענקו כחלק מאותה חבילה או כמבצע נלווה, אלא אם הוצג ללקוח מראש מנגנון חישוב אחר.

לא יינתן החזר בגין יחידות שכבר נוצלו בפועל. כאשר כל החבילה נוצלה, לא תהיה יתרה כספית להחזר, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה, חיוב שגוי, אי־אספקה או עילה אחרת המזכה בהחזר לפי דין.

בקשת ביטול המוגשת לאחר חלוף 14 ימים תיבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה. בהיעדר זכות ביטול לפי דין או התחייבות מפורשת אחרת, בית העסק אינו מחויב להשיב יתרה שלא נוצלה לאחר חלוף התקופה האמורה.

7.3 ביטול עקב תקלה או הפרה

כאשר הביטול נובע מאי־אספקת החבילה, פגם בשירות, אי־התאמה מהותית בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, חיוב שגוי או הפרה אחרת מצד בית העסק, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה כזה יינתן החזר מלא או יחסי, בהתאם לחלק השירות שלא סופק או שנפגע ובהתאם להוראות הדין.

תקלה זמנית שתוקנה בתוך זמן סביר ושלא גרמה לניצול יחידות שגוי או לנזק ממשי לא תזכה בהכרח בביטול מלא של החבילה, והבקשה תיבחן לפי נסיבותיה.

7.4 מועד ואופן ההחזר

החזר המגיע ללקוח יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולאחר שניתן לזהות את העסקה ואת יתרת היחידות.

ככל שניתן, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים בחברת האשראי או בספק התשלום.

8. ביטול על ידי אוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין בית העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

בית העסק רשאי לבקש הצגת מסמך המוכיח את הזכאות, במידה ובאופן המותרים לפי דין.

במקרה שבו כבר הוחל במתן השירות, ינוכה מההחזר החלק היחסי של השירות שניתן, וכן דמי ביטול ככל שמותר לגבותם לפי דין.

9. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בטלפון: 053-4410770
בדואר אלקטרוני: [email protected]
בדואר רשום: אהבת ישראל, שבעת המינים 5, צפת

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא;

• מספר זהות או מספר עוסק, לפי העניין;

• מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל ששימשו ברכישה;

• מספר המערכת או החשבון שאליהם נטענו היחידות;

• תאריך הרכישה או מספר העסקה;

• פרטי זיהוי נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך איתור העסקה.

היעדר פרט שאינו חיוני לאיתור העסקה לא ישמש עילה לדחיית בקשת ביטול, ובלבד שניתן לזהות באופן סביר את הלקוח ואת העסקה.

10. שימוש מותר בשירות

השירות מיועד לשימוש חוקי בלבד.

אין להשתמש ביחידות או בשירותי ה-IVR לצורך הטרדה, התחזות, הונאה, פגיעה בפרטיות, משלוח תוכן אסור, ביצוע שיחות או דיוור בניגוד לדין, חדירה למערכות, שיבוש שירותי תקשורת או כל פעילות בלתי חוקית אחרת.

הלקוח אחראי לתוכן שהוא משמיע, מקליט, שולח או מפיץ באמצעות המערכת, וכן לקבלת ההסכמות וההרשאות הנדרשות מהנמענים ומבעלי הזכויות בתוכן.

בית העסק רשאי להשהות שירות או לחסום שימוש שקיים לגביו חשש סביר להפרת דין, פגיעה באדם אחר, פגיעה בתשתיות או שימוש לרעה. ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לנסיבות, תימסר ללקוח הודעה על ההשעיה ותינתן לו אפשרות להציג את עמדתו.

11. זמינות השירות ותשתיות חיצוניות

השירותים עשויים להסתמך על חברות תקשורת, ספקי סליקה, שירותי ענן, מערכות טלפוניה וספקים חיצוניים נוספים.

בית העסק יפעל באופן סביר לצורך אספקת השירות ולטיפול בתקלות שבשליטתו, אך אינו מתחייב שהשירות יהיה זמין ללא הפסקה בכל עת.

ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים, טיפול באירועי אבטחה או בשל תקלה אצל ספק חיצוני. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות בית העסק במקרה שבו הדין אינו מאפשר לפטור או להגביל את האחריות.

12. אבטחת החשבון

הלקוח אחראי לשמירת הסיסמאות, מפתחות הגישה ופרטי ההתחברות למערכת שלו.

יש לדווח לבית העסק ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון או ביחידות. בית העסק רשאי לחסום זמנית גישה לשירות לצורך מניעת שימוש לרעה או בירור אירוע אבטחה.

בית העסק לא יהיה אחראי לשימוש שבוצע באמצעות פרטי גישה שנמסרו לאחר על ידי הלקוח, אלא אם האחריות מוטלת עליו לפי דין.

13. קניין רוחני

זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בממשקים, בעיצוב, בתוכנה, בתיעוד ובתכנים של בית העסק שייכות לבית העסק או לבעלי הזכויות שנתנו לו הרשאה להשתמש בהם.

רכישת חבילת יחידות אינה מקנה ללקוח בעלות בתוכנה, במערכת או בקניין הרוחני של בית העסק, אלא זכות להשתמש בשירות בהתאם לתנאים אלה.

14. פרטיות

מידע אישי שיימסר במהלך הרכישה או השימוש בשירות יעובד לצורך ביצוע העסקה, אספקת השירות, שירות לקוחות, מניעת הונאה, אבטחת מידע, ניהול חשבונות וקיום חובות על פי דין.

מידע נוסף בנוגע לאיסוף ולשימוש במידע יפורט במדיניות הפרטיות של האתר.

15. שינוי התנאים

בית העסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת בעקבות שינוי בשירותים, בדין או בצורכי העסק.

שינוי מהותי לא יחול באופן רטרואקטיבי על רכישה שכבר הושלמה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח. התנאים שחלו במועד הרכישה ימשיכו לחול על אותה רכישה.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל העסקאות המתבצעות באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל.

מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך לפי הוראות הדין. אין בסעיף זה כדי למנוע מצרכן לפנות לבית משפט או לרשות מוסמכת במקום שבו הדין מקנה לו זכות לעשות כן.

17. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, תלונות או בקשות ביטול ניתן ליצור קשר:

אהבת ישראל
כתובת: שבעת המינים 5, צפת
טלפון: 053-4410770
דואר אלקטרוני: [email protected]