באפליקצייה שלנו תוכלו לנהל את שעות הפעילות ולצפות במידע בזמן אמת ודוחות שיחה של המערכת הטלפונית שלכם בסוג מודול תור (queue).
האפליקצייה זמינה לשימוש למכשירי אנדרואיד, באמצעות מספר המערכת וסיסמת הניהול שלכם או באמצעות שם המשתמש שקיבלתם מחברת אהבת ישראל.

מצורפים צילומי מסך:

להלן היסטוריית הגרסאות והשינויים:

גרסא 1.8 (04/06/2025) נוסף:
• לשונית הגדרות: הגדרות התור בצורה נוחה וקלה לתפעול, כולל העלאת מוסיקה בהמתנה.
• ניהול שיחות חוזרות.
• מעבר לרכישת יחידות (במערכות אהבת ישראל).

גרסא 1.7 (31/05/2025) מוצ"ש תוקן הכותרת של המערכת אליה אתם מחוברים במעבר ממערכת למערכת. (עד כה היה תקוע על המערכת הראשונה).

גרסא 1.6 (29/05/2025) נוסף: חסימת מספרים מגישה למענה.

בגרסאות קודמות:
1. התחברות מהירה למערכת באמצעות טביעת אצבע.
2. בהגדרת השעות: אפשרות להגדרה של שעות גלובליות עבור כל השבוע מבלי להגדיר לכל יום בנפרד.
3. גישה למספר מערכות במקביל ללא צורך להתנתק ממערכת כדי להתחבר לאחרת.

בס"ד

השירות לע"ע ללא עלות וחיבור בצורה אוטומטית ומתוך המייל!
כתובת מייל הבסיס היא: mail@smart-ivr.co.il
הדו"חות מתקבלים באיזור 12 בלילה של היום הבא, ומונפק על היום / החודש הקודם.

להלן המפרט:

שיחות ודקות נכנסות למערכת הטלפונית

בגוף ההודעה כתבו את מספר המערכת ואת סיסמת הניהול בתבנית כזאת:

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח שיחות נכנסות. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
תודה

ניתוב שיחה – routing

1) יש להגדיר / להחליף בשלוחה (ext.ini) את סוג ההנפקת דוחות החדשה ולשים: routing_log_file_type=day
2) בגוף ההודעה כתבו את מספר המערכת, סיסמת הניהול ומספר הנתיב בלבד! ללא ivr,ivr2: וכו לדוגמא: שלוחה 3/5/1. בתבנית כזאת:

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח לשלוחת ניתוב ראוטינג. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
מספר השלוחה הוא: 3/5/1
תודה

תור (queue)

בגוף ההודעה כתבו את מספר המערכת, סיסמת הניהול ומספר הנתיב בלבד! ללא ivr,ivr2: וכו לדוגמא: שלוחה 3/5/1. בתבנית כזאת:

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח לשלוחת ניתוב תור. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
מספר השלוחה הוא: 3/5/1
תודה

סקר החדש – seker_questions

1) יש להגדיר / להחליף בשלוחה (ext.ini) את סוג ההנפקת דוחות החדשה ולשים: seker_questions_log_file_type=day
2) בגוף ההודעה כתבו את מספר המערכת, סיסמת הניהול ומספר הנתיב בלבד! ללא ivr,ivr2: וכו לדוגמא: שלוחה 3/5/1. בתבנית כזאת:

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח לשלוחת סקר. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
מספר השלוחה הוא: 3/5/1
תודה

קבלת הקלטות ונתונים – recording_and_entering_data

1) יש להגדיר / להחליף בשלוחה (ext.ini) את סוג ההנפקת דוחות החדשה ולשים:

recording_and_entering_data_approval_all_file_type=day

2) בגוף ההודעה כתבו את מספר המערכת, סיסמת הניהול ומספר הנתיב בלבד! ללא ivr,ivr2: וכו לדוגמא: שלוחה 3/5/1. בתבנית כזאת:

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח לשלוחת קבלת הקלטות ונתונים. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
מספר השלוחה הוא: 3/5/1
תודה

שאלות טריוויה ונכון או לא נכון – trivia_questions

היי, ברצוני להתחבר לשירות דוח טריויה. מספר המערכת הוא: 077XXXXX סיסמת הניהול היא: *
תודה

——————————-

——————————-

ועד דקה תקבלו תשובה חזרה על סטטוס הפעולה.

הסרת השירות ממערכת מסויימת

יש לשלוח את מספר המערכת וסוג המודל אליו נרשמנו איתו.
לדוגמא אם נרשמנו עם מספר מערכת 077123 לשירות דוח שיחות נכנסות אז נרשום במייל:
היי, ברצוני להסיר את מערכת 077123 משירות דוח שיחות נכנסות. תודה
או אם ביקשנו על מודול המצריך מספר שלוחה אז נרשום:
היי, ברצוני להסיר את מערכת 077123 משירות ניתוב ראוטינג בשלוחה 3. תודה
כדי למחוק את כל השירותים ממערכת ללא בדיקה של סוג הדוח:
היי, ברצוני להסיר את מערכת 077123 בצורה טוטאלית. תודה

הסרת השירות לכל המערכות

היי, ברצוני למחוק את כל הנתונים ואת כל המערכות מהשירות. תודה

בס"ד

אנו מביאים לכם מודול שפיתחנו – קל להטמעה במערכת שלכם, לשמיעת התראות פיקוד העורף לעיר שלכם, או לכל הערים בארץ.
וכן מאפשר לקבל צינטוק מהמערכת שלכם כשמתקבלת התראת פיקוד העורף לעיר שלכם.

המודול יכול לעבוד עבור כל הערים או איזור/ים ספציפי/ים.
כמובן שמשמיע את התאריך והשעה. במידה וההתרעה היא בתוך הטווח של ה10 דקות, המערכת תשמיע את הנתון בצורה של "כמה דקות עברו".
לדוגמא: "לפני… דקות" וכו' או "עכשיו" וכו. לאחר ה10 דקות המערכת תשמיע "היום", "אתמול" ואז "בשעה…". שאר הימים בהיסטורייה יישמעו כתאריך עברי ולועזי.

בסוף הפוסט מצורף קישור להתקנה ובחירת איזורים מהירה במערכת. וכן התקנת הודעות המערכת.
נדגיש כי הבקשות בקישור למערכת שלכם, מתבצעות ישירות מהצד שלכם ואין שרת חוצץ באמצע. כך שאין חשש לדברים לא רצויים.

תהנו 🙂
___

להלן ההגדרות לקובץ ext.ini:

האזנה להתראות – כל הערים

type=api
api_link=https://pakar.ivr2.tel/alerts/all

האזנה להתראות – איזור ספציפי / מספר מרובה של אזורים (ניסיוני)

type=api
api_link=https://pakar.ivr2.tel/alerts/ירושלים

או בשביל מספר איזורים (נקודה מפרידה בין עיר לעיר)

type=api
api_link=https://pakar.ivr2.tel/alerts/צפת - עיר.בית הלל

רישום לקבלת צינטוק בעת התראה (מבוסס [מודול צינטוקים חינמיים])

(כל הערים)

type=api
api_link=https://pakar.ivr2.tel/tzintuk/all
api_url_post=yes
api_add_0=pass=***
api_add_1=callerId=***

(עיר ספציפית)

type=api
api_link=https://pakar.ivr2.tel/tzintuk/ירושלים
api_url_post=yes
api_add_0=pass=***
api_add_1=callerId=***

בשדה pass נכתוב את סיסמת הניהול של המערכת לצורך התקנת שלוחת הצינתוקים.
בשדה callerId (לא חובה) ניתן לרשום זיהוי יוצא מתוך המספרי משני או המאושרים במערכת.
_________

הודעות מערכת: (בנוסף להודעות המערכת, יש קבצים מ00 ו 0 עד 59 בשביל הדקות והשניות)
`PAKAR0001` התראות פיקוד העורף
`PAKAR0002` עכשיו
`PAKAR0003` התראת ירי רקטות וטילים
`PAKAR0004` התראת אירוע רדיולוגי
`PAKAR0005` התראת רעידת אדמה
`PAKAR0006` התראת צונאמי
`PAKAR0007` התראת חדירת כלי טיס עויין
`PAKAR0008` התראת חומרים מסוכנים
`PAKAR0009` התראת חדירת מחבלים
`PAKAR0010` תרגיל! צבע אדום
`PAKAR0011` תרגיל! רעידת אדמה
`PAKAR0012` תרגיל! אירוע רדיולוגי
`PAKAR0013` תרגיל! צונאמי
`PAKAR0014` תרגיל! חדירת כלי טיס עויין
`PAKAR0015` תרגיל! חומרים מסוכנים
`PAKAR0016` תרגיל! חדירת מחבלים
`PAKAR0018` עליכם להיכנס באופן מיידי למרחב המוגן ולשהות בו למשך 10 דקות.
`PAKAR0019` עליכם לצאת מיד לשטח פתוח. אם לא ניתן, היכנסו לממ"ד או לחדר מדרגות.
רק אם לא ניתן לפעול כך – שבו בפינה פנימית של החדר או תחת רהיט כבד והגנו על הראש עם הידיים.
`PAKAR0020` עליכם להיכנס באופן מיידי למבנה, לנעול את הדלתות ולסגור את החלונות.אין לצאת מהמבנה עד לקבלת הודעה על סיום האירוע.
התנועה באזור אסורה וחל איסור להיכנס אליו עד להודעה חדשה.
`PAKAR0021` עליכם להיכנס באופן מיידי למרחב המוגן ולשהות בו למשך 10 דקות, אלא אם ניתנה התרעה נוספת.
`PAKAR0022` עליכם להיכנס תוך…
`PAKAR0023` למרחב המוגן ולשהות בו למשך 10 דקות. אלא אם ניתנה התרעה נוספת.
`PAKAR0024` למרחב המוגן ולשהות בו למשך 10 דקות.
`PAKAR0025` לא התקבלו התראות ביממה האחרונה
`PAKAR0032` היום
`PAKAR0033` אתמול
`PAKAR0034` ב…
`PAKAR0035` בשעה…
`PAKAR0036` עכשיו
`PAKAR0043` לפני
`PAKAR0044` דקות

בס"ד

השימוש במודול לעת עתה חינמי ואינו כרוך בתשלום.

מודול זה מספק את החוויה ומדמה למאזין, חזרה למערכת הקודמת בנעימות ובקלילות – כביכול הניתוב והשלוחה באותה המערכת, ולא מערכת חיצונית.

מודול זה מורכב מ-2 שלבים הכרחיים.
אין צורך להגדיר שום דבר מלבד 2 השורות בשלבים הבאים ובהתאם.

1. בשלוחה בו אתם רוצים שהשיחה תעבור למערכת אחרת – יש להגדיר בקובץ ext.ini:

   type=api
   api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/037701770

   בהגדרה זו השיחה תעבור למערכת שמספרה 037701770.
   כמובן שניתן להחליף לאיזה מספר מערכת שרוצים.

2. במערכת שמקבלת את ההפנייה (בכל שלוחה שנחפוץ נגדיר את החזרה לכל מערכת שביצעה את ההפנייה) – יש להגדיר בקובץ ext.ini:

   type=api
   api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel

הארה/הערה: בכניסה לשלוחה באופן ישיר בלי מעבר ממערכת אחרת, או בכל מקרה של תקלה כלשהיא – השיחה תחזור שלב אחד אחורה, כדי למנוע השמעת הודעת שגיאה מיותרת.

בהצלחה 🙂

המספר הישיר: 0733181318

וכן במקש 6 ב-'מוקד התרעות "צבע אדום"'.

ניתן להטמיע במערכת שלכם תוכן מתעדכן מגופי החירום הרשמיים כגון: דובר צה"ל, פיקוד העורף, המשטרה ועוד.
המידע מוקלט על ידי קריין אנושי.

ההטמעה מבוססת על מודול "הפנייה למערכת אחרת routing_yemot", וכן מאפשר לחזור למערכת שלכם בסיום ההשמעה או במקש חזרה אחורה.

אפשרויות (לפי המבנה של הקו הישיר):

מקש 1

type=api
title=מידע רישמי | כל העדכונים
api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/0799412524

מקש 2

type=api
title=מידע רישמי | עדכונים ותמונת מצב מדובר צה"ל וגופי הביטחון
api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/0795852562

מקש 3

type=api
title=מידע רישמי | הקלטות מהעדכונים היומיים של דובר צה"ל בקולו: תת אלוף דניאל הגרי
api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/0799416856

מקש 4

type=api
title=מידע רישמי | כתבות וראיונות מאתר צה"ל, יומן מלחמה ועוד
api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/0799409763

מקש 5

type=api
title=מידע רישמי | הודעות וראיונות באנגלית
api_link=https://routing-yemot.ivr2.tel/0795624980

אפשרי להעביר גם סרטונים וכל קובץ המכיל אודיו למעט קבצים הגדולים בהעברה מטעם ווצאפ..
המערכת כבר ממספרת את הקובץ בצורה אוטומטית אך עדיין ניתן לבחור נתיב ישיר לשם הקובץ או לשלוף נתיב מותאם אישית מהרשימה השמורה .
שליחת צינטוק מהיר לאחר ההעלאת קובץ – מבוסס רשימה חינמית.
הקלטת כותרת לכל קובץ שעלה.

מצורפים תמונות להתרשמות:

השקנו קישור נוח להמרת קבצי YMGR ישירות לקובץ גוגל שיטס.
(לעת עתה המודול בניסיונות ולכן נצרכת שליחת בקשה מראש אלינו בצירוף מספר המערכת בלבד ובשורת הנושא לשלוח ivr2googlesheets).

שלב 1)
פותחים מסמך גוגל שיטס חדש, או משתמשים בקובץ קיים.
לכל נתיב שנציין בימות, המערכת תקצה גיליון ייחודי לאותו הקובץ.

שלב 2)
כדי לתת הרשאה לבוט שלנו לגשת לקובץ יש לתת לו הרשאת עריכה.
יש לבצע שיתוף של המסמך לכתובת המייל: sheets@ivr-shop.iam.gserviceaccount.com

שלב 3)
המודל עובד פשוט בגישה ללינק הבא עם צירוף הפרמטרים כדלהלן:
הלינק: https://sheets.ivr2.tel/${ID}?token=${TOKEN_YEMOT}&path=ivr2:${PATH}.ymgr&email=${email}

הסבר על הפרמטרים:
ID = יש לצרף את מזהה המסמך של הגוגל שיטס.
TOKEN_YEMOT = טוקן פעיל בימות או מספר מערכת נקודתיים סיסמא. כמוכר לנו.
PATH = יש לציין נתיב לקובץ YMGR בצירוף בהתחלה IVR2: ואת הנתיב בלי הלוכסן בהתחלה. ובסוף לסיים עם .YMGR.
email = (לא חובה) לקבל אימייל כאשר הפעולה בשרת הסתיימה ואת כמות הנתונים שעודכנו ונוספו.

תוכלו לבנות כל אוטומציה עם הלינק והפרמטרים.

בס"ד

לאחר השקעה של שנה +- על ממשק ואפליקצייה ייחודיים לניהול מערכת טלפונית, ובשיתוף פעולה עם חבר מאד טוב מהפורום – אנו שמחים לשחרר לציבור את הגרסא הראשונה.

נקדים ונאמר שהתוכנית של הממשק היתה אמורה להיות בתשלום חודשי, עם הגבלות לפי חבילות וכן שאנו נספק את המספרים.
אך עקב השינויים שחלו בזמן האחרון בעניין הקווים, ושיקולי הנהלה – החלטנו להסיר את המגבלות ולאפשר לכם להנות משלל האפשרויות בממשק.
כמובן שאין התחייבות להשארת מצב זה אך לבנתיים זו ההחלטה שהתקבלה בס"ד.

בממשק הזה תוכלו לנהל את כל המספרים שלכם תחת קורת גג אחת.
תחילה נרשמים עם כתובת מייל ומאמתים אותה ואת מספר הטלפון, ובממשק הניהול יהיה לכם אפשרות להוסיף מערכות ולבחור תבנית מתוך מספר תבניות לניהול חכם של המערכת.

לע"ע קיימת תבנית אחת בלבד, המכילה מוקד מענה אנושי עסקי.
בתבנית זו יהיה אפשרי לנהל את כל שלוחות המענה האנושי, להוסיף ולהזמין נציגים למענה האנושי והמערכת תקצה עבור המשתמש קישור ישיר לכניסה לחייגן המענה דרך התוכנה שלנו.
ניתן לערוך בקלות את ה-"ג'ינגל העסקי' בהמתנה למענה, להעלות פתיח לשלוחה הראשית, לחסום מספרים מגישה למערכת, לצפות בדו"חות והקלטות שיחה מהמענה ועוד..

בעתיד תיהיה תבנית מיוחדת עם אפשרות להפעיל שידור חי ישירות מהתוכנה ולשדר אותה למערכת הטלפונית כ-"שידור חי אינטרנטי".
(בעיקרון הפיצ'ר הזה היה כבר קיים אך הסרנו אותו זמנית).

כמובן שאנחנו פתוחים להצעות ייעול ושיפורים.
שימו לב שבתבנית המוקד העסקי לע"ע ניתן לצרף רק מערכות התומכות בסיפ (ymtA).
בהמשך נשחרר את האפשרות להוסיף מספרי טלפון רגילים למענה.

V